政策直通车、“假如我是他”换位体验……一系列活动都是为了让市民享受到利好政策和优质服务。

完善的社保体系给市民带来了政策上的实惠，也带来了越来越多的幸福感、获得感。天气渐寒，而温暖不变。那些不经意间带来的感动，正在上演。

●“新济南人”刘恒—

在这座城市越来越有归属感

刘恒到济南工作已有6年的时间，现在一家房地产公司从事房屋销售工作。经过多年的打拼，他在济南结了婚、买了房，成了一名新济南人。从小就孝顺的刘恒，还把农村的父母接到了济南，想让辛苦操劳了一辈子的父母到城市享福。

父母老家的医保该缴费了，刘恒想回去替父母办理，怕耽误了时间明年看病就没有了保障，可怀孕的妻子马上要临产了不敢走开，这让他犯了难。

没想到，居委会给他带来了一个好消息。“前几天街道保障中心的工作人员来宣传居民医保新政策，只要是办了济南市居住证的外地户籍居民，就可以选择在济南参加居民医保。你不是年初给家里老人办理了居住证么，正好可以参保。”刘恒听后赶紧前去咨询。“我妻子快要生了，我们两口子都不是济南人，但有居住证，孩子出生后，也能办济南的居民医保么？”工作人员耐心解释，“父母有了居住证，孩子可以跟着父母参保，而且还可以享受‘落地参保’政策，从出生就有保障。”

解决了一家就医的后顾之忧，让刘恒这个新济南人在这座城市越来越有幸福感、获得感。

●“女强人”徐梦菲—

我得回家看看妈妈

徐梦菲，一名创业的80后女孩。2009年，数次换工作的她决定辞职创业，开店制作手工艺品。每天，徐梦菲都会像守着“孩子”似的守着自己的店。这几年，生意做得越来越大，连锁店也遍布山东各地。

这天，正在淄博出差的徐梦菲接到了母亲的电话。“闺女，这个星期哪天有空回趟家，退休老人得认证养老金发放资格，微信就能认证，可是我不太会，这不马上就要结束了。”她却拒绝了母亲，只因淄博的新店铺装修出了问题。

两天过去了，装修工程问题得到了圆满处理，在赶往另一个城市的路上，徐梦菲在朋友圈里看到济南开展微信养老资格认证的新闻。正在看着，突然想到自己已经一个月没有回家看母亲了，不知道认证了养老资格没有。

“去社区认证要走三四条街，天凉了，妈妈的膝盖不好，走过去的话肯定要腿疼。”想着想着，车开到了分叉路，向东行驶可以继续到下个城市考察业务，向西则是开回济南。这时候，徐梦菲拨通了电话，“妈妈，我一个小时以后到家帮你用微信认证养老资格，我想你了。”

●“最美创城好市民”汤妍—

让企业少跑 让百姓放心

被评为“最美创城好市民”的汤妍，是市社保局企业养老保险处的一名工作人员。她在山东省立第三医院办公时，遇上陪同丈夫办理病退劳动能力查体的石女士情绪失控，将高浓度有机磷农药泼洒在现场设备与自己身上。汤妍不顾自身安危，与现场保安一起夺下留有毒液残余的农药瓶，并迅速拿来纸巾，蹲在地上一边为石女士擦拭毒液，一边进行心理疏导安慰，直到将其送往医院救治。石女士经抢救脱离危险，而汤妍却因身染毒液且吸入大量有毒气体接受住院治疗，仅住了几天，便不顾医生劝阻，又返回了工作岗位上。

“窗口形象是城市文明的一面镜子，而社保窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，关系到每名参保人的切身利益。我的工作就是给老百姓提供服务，解决他们的心头事。不让他们只对着冷冰冰的窗口，还要感受到经办窗口的温情服务。”已经在社保工作了17个年头的她，深深体会到为民干事的重要性。汤妍说，“作为一名社保人，我对自己工作的要求不仅是要做完，还要做好，更要做到让群众满意。真正以‘假如我是他’进行换位思考，切实想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。不光告诉办事人现在应该办什么，接下来办什么也要替他们想到，不让他们跑冤枉路。真正做到让企业少跑一趟，让老百姓不为退休待遇担心。”